Mọi người cứ chạy đua acquire khách mới. Nhưng số liệu tháng vừa rồi cho thấy một sự thật khác hẳn.
Bối cảnh
Tại Homefarm, chúng tớ track retention rate hàng tháng. Con số trung bình dao động 37–42% — nghe có vẻ ổn nhưng thực ra rất đáng lo.
Khi 40% doanh thu đến từ một SKU duy nhất, bạn không kinh doanh — bạn đang cá cược.
Btw, đầu tư vào giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng ROI tốt hơn chạy ads mới.
Hiu hiu, nhưng how :))
